Envio y devoluciones

Envios y plazos

En Definity Technology, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra impecable. A continuación, presentamos los detalles de nuestro proceso de envío para garantizar que nuestros productos lleguen a tus manos con rapidez y en perfectas condiciones.

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Tarifas de envío y plazos de entrega

Envíos Nacionales

Standard Shipping

Desde 4,95€ - Entrega estimada en un plazo de 3-4 días hábiles

Envió Gratuito

Disponible en pedidos a partir de €50

Envíos Internacionales

Ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Las tarifas y los plazos de entrega varían según la ubicación. El tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles.

Estos envíos podrían estar sujetos a tasas o impuestos aduaneros adicionales, según la normativa de su país.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

Procesando pedido

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni días festivos. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
  • Si el producto no estuviera en stock podría sufrir un retraso de unos pocos días. En este caso, nos podríamos en contacto con el cliente para informarle de los plazos y así decidir si prefiere un reembolso o continuar con el proceso de compra.

Sseguimiento del pedido

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 4 horas en actualizarse tras la recepción del correo electrónico de confirmación.

Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y entendemos que, a veces, las cosas no salen como se esperaba. Nuestra política de devoluciones está diseñada para que el proceso sea sencillo y sin complicaciones, brindándote tranquilidad al comprar con nosotros.

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

  • El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe. De ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes. Una vez recepcionado su pedido debera abrirlo y comprobar que la mercancia aparentemente no presenta ningúna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
  • Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.
  • Derecho de desistimiento. Dispones de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás tramitarlo a través de tu zona de usuario.
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor. La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago en un plazo maximo de 14 dias. Se devolverá el importe integro sin descontar ningún gasto de devolución para todas las transacciones con SeQura.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Si manipulas el producto de una manera diferente de su naturaleza, el responsable de la disminución de valor del producto serás tú.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario DEFINITY TELEFONIA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Tienes 10 días para hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones, desde que iniciaste el proceso de devolución, sino se esta se cancelará

Los gastos de transporte correrán de tu parte, al tratarse de una devolución que no se produce por motivos técnicos.

MOTIVO DE EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

  • Discos, juegos para consolas, Blu-ray, Dvd o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.
  • Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo ( auriculares , cepillos de dientes, alcoholímetros, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
  • Ordenadores, portátiles, tablet, discos duros y en general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.
  • Productos de uso profesional.
  • Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por madridhifi.com.
  • Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
  • Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
  • Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

 

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.